Tout savoir sur les points relais Mondial Relay
Avec plusieurs milliers de points relais en France et en Europe, Mondial Relay s'appuie sur un réseau dense de commerces de proximité — tabacs, épiceries, pharmacies, laveries — pour vous remettre vos colis. Ce mode de livraison est souvent plus pratique que la livraison à domicile, car vous choisissez quand récupérer votre colis.
Comment localiser un point relais ?
Via le site Mondial Relay
Rendez-vous sur mondialrelay.fr et cliquez sur « Trouver un point relais ». Entrez votre adresse ou code postal. La carte interactive affiche tous les points relais à proximité avec leurs horaires et informations pratiques.
Via l'application mobile
L'application utilise la géolocalisation de votre smartphone pour afficher les points relais autour de vous en temps réel. Vous pouvez filtrer par horaires d'ouverture, accessibilité ou type de commerce.
Lors de vos achats en ligne
La plupart des sites e-commerce intègrent directement le widget de sélection Mondial Relay dans le tunnel de commande. Vous choisissez votre point relais favori avant de valider votre panier.
Critères pour bien choisir son point relais
- Horaires compatibles avec votre emploi du temps : certains points relais sont ouverts le dimanche ou en soirée.
- Accessibilité : vérifiez si le point est accessible en transports en commun, en voiture ou à pied.
- Capacité de stockage : les grands commerces ont généralement plus de place pour conserver les colis encombrants.
- Évaluations : sur certaines applications tierces, vous pouvez consulter les avis sur des points relais spécifiques.
Comment retirer un colis en point relais ?
- Recevez la notification d'arrivée du colis (SMS, e-mail ou notification app).
- Rendez-vous au point relais muni d'une pièce d'identité (carte nationale d'identité, passeport ou permis de conduire).
- Communiquez votre numéro de commande ou de suivi au commerçant.
- Signez le registre de remise (parfois sur tablette numérique).
- Vérifiez l'état du colis avant de quitter les lieux.
Durée de conservation en point relais
Votre colis est conservé 14 jours calendaires à compter de sa mise à disposition. Passé ce délai, il est retourné automatiquement à l'expéditeur. Si vous ne pouvez pas vous déplacer dans ce délai, contactez le service client Mondial Relay dès que possible.
Peut-on changer de point relais après expédition ?
En règle générale, une fois l'expédition lancée, il n'est pas possible de modifier le point relais de destination directement depuis l'espace client. Cependant, si le colis n'a pas encore quitté l'entrepôt, certains vendeurs peuvent effectuer la modification de leur côté. Il est donc conseillé d'agir rapidement et de contacter le vendeur en priorité.
Déposer un colis en point relais
Mondial Relay permet également de déposer des colis à expédier dans ses points relais. Il suffit de :
- Créer votre étiquette d'expédition sur mondialrelay.fr ou l'application
- Coller l'étiquette sur votre colis correctement emballé
- Le déposer au point relais de votre choix avant l'heure limite de collecte indiquée