Suivre un colis Mondial Relay : tout ce qu'il faut savoir
Mondial Relay est l'un des principaux acteurs de la livraison en point relais en France et en Europe. Une fois votre colis expédié, il est naturel de vouloir connaître son avancement en temps réel. Voici comment procéder efficacement.
Où trouver votre numéro de suivi ?
Le numéro de suivi Mondial Relay (aussi appelé numéro d'expédition) vous est communiqué par le vendeur ou l'expéditeur dès la création de l'étiquette. Il se présente généralement sous la forme d'une suite de chiffres et lettres. Vous pouvez le trouver :
- Dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé par le vendeur
- Dans votre espace client sur le site du marchand
- Sur le ticket de dépôt si vous avez vous-même déposé le colis
- Dans l'application mobile Mondial Relay si vous l'utilisez
Les différentes méthodes de suivi
1. Via le site officiel Mondial Relay
Rendez-vous sur mondialrelay.fr, section « Suivre mon colis ». Saisissez votre numéro de suivi et votre code postal (destinataire). Le tableau de bord vous affiche alors l'ensemble des étapes de votre livraison.
2. Via l'application mobile
L'application Mondial Relay (disponible sur iOS et Android) permet de suivre plusieurs colis simultanément et d'activer des notifications push à chaque changement de statut. C'est la méthode la plus pratique pour rester informé sans avoir à vérifier manuellement.
3. Par e-mail ou SMS
Si votre numéro de téléphone ou adresse e-mail a été renseigné lors de la commande, Mondial Relay envoie automatiquement des alertes aux étapes clés : prise en charge, arrivée en point relais, disponibilité du colis.
Comprendre les statuts de suivi
| Statut | Signification |
|---|---|
| Étiquette créée | L'expéditeur a généré le bon d'expédition, le colis n'est pas encore pris en charge |
| Pris en charge | Le colis est entré dans le réseau Mondial Relay |
| En transit | Le colis est en cours d'acheminement vers le point relais |
| Disponible en point relais | Le colis est arrivé et peut être retiré |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire |
| En anomalie | Un problème a été détecté (adresse incorrecte, colis endommagé, etc.) |
Que faire si le suivi ne s'actualise pas ?
Il arrive que le suivi reste bloqué sur un même statut pendant plusieurs heures, voire une journée entière. Cela peut s'expliquer par :
- Un délai de scan : les colis ne sont pas nécessairement scannés à chaque étape intermédiaire.
- Un pic d'activité : en période de soldes ou de fêtes, les délais de mise à jour peuvent être plus longs.
- Une erreur technique temporaire : réessayez le suivi quelques heures plus tard.
Si le colis n'évolue plus depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez le service client Mondial Relay avec votre numéro de suivi pour ouvrir une réclamation.
Conseils pratiques
- Notez votre numéro de suivi dès réception de la confirmation d'expédition.
- Activez les notifications de l'application pour être alerté sans effort.
- Vérifiez le point relais de destination et ses horaires d'ouverture à l'avance.
- Le colis est généralement conservé 14 jours calendaires en point relais avant retour à l'expéditeur.